DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como enfoque basado en procesos.

El éxito para implantar y gestionar exitosamente cualquier sistema organizacional recae sobre la precisión de la documentación, su sencillez y su aplicabilidad como herramienta de trabajo, asegurando la consistencia en las operaciones de la empresa. Usualmente se predica que la documentación de procesos es algo complicado y engorroso. El valor agregado está en que el proceso de documentación debe de convertirse en una especie de “repensamiento” para visualizar cómo se puede mejorar sustancialmente los procedimientos actuales de la empresa, y quedarse solo con actividades que permitan la rapidez en los procesos.

Las ventajas de documentar procesos son muchas. Por un lado, permite estandarizar la ejecución del trabajo, incrementa la productividad, puede reducir costos y disminuye el riesgo operativo. Esto aparte de ser un prerrequisito no negociable para la automatización de procesos y la obtención de cualquier credencial. Este workshop virtual está enfocado en incrementar la habilidad en la documentación de procesos de tal manera que los asistentes puedan realizar el trabajo más rápido y con mejor calidad.

Comprendan los aspectos medulares para garantizar una documentación de procesos exitosa.
Aprendan e incorporen un método de levantamiento de la información para la documentación de procesos.
Aprendan y practiquen la diagramación BPMN.
Aprendan las técnicas y herramientas para la construcción de modelos de datos, la configuración de formularios, la incorporación de intervinientes y la generación de reglas de negocio.
Conozcan un método probado para construir un sistema de gestión del proceso.

Aspectos claves
- Funciones vs. Procesos.
- Conceptos de proceso, BPM, BPMS e iBPMS.
- Niveles descriptivos del modelo de procesos, el inventario de procesos.
- Caso: Configuración del Mapa de Procesos.
Diagramación de procesos
- ¿Cómo recopilar la información para la descripción de un proceso?
- El lenguaje de diagramación BPMN.
- Atribuir intervinientes.
- Generar formularios.
- Ejercicios de diagramación.
Estableciendo las reglas de negocio (políticas):
- Concepto y tipologías.
- ¿Cómo se insertan reglas de negocio en el proceso?
Automatización de procesos con un SaaS:
- Tareas susceptibles de ser automatizadas.
- Método de automatización.
- Ejercicio de automatización.
Diseñar el Sistema de Gestión del Proceso:
- Cronometría.
- Niveles de gestión de procesos.
- KPI´s, SLA´s y Cuadro de Mando de Procesos.
- Caso: ¿Cómo construir el Cuadro de Mando de un proceso?

ALBERTO MARTÍNEZ

El Sr. Martínez ha desarrollado su labor de consultoría en Europa, Latinoamérica y África. De igual forma ha desarrollado proyectos de consultoría para prestigiosas empresas tales como Banco Santander, El Corte Inglés, Telefónica, Britishtelecom, Movistar, SOS Cuétara, CEPSA, La Caixa, Ibercaja, Cajamar, Laboratorios Almirall,. Laboratorios Esteve, Astra Zéneca, Laboratorios Lacer, Ewals Cargo Care, Gobierno de Navarra, Banco Espíritu Santo, Portgas, EDP, Instituto de Ingeniería de Oporto, Credibom, Vodafone, Sonangol, Banco de Guayaquil, Banco, Banco Central de la República Dominicana, entre muchas otras.

Reconocido consultor y experto internacional en estrategia, diseño organizacional, diseño de sistemas de gestión, optimización y digitalización de procesos, transformación digital, mejora de la productividad y reducción de costes.

Previo a dedicarse a la consultoría el Sr. Martínez ocupó importantes posiciones en reconocidas empresas entre las que se destacan Ibercaja en España, GRUPO CEGOS en España y AD ALTIORA (fundador y owner).

Además de su destacada y prestigiosa trayectoria como consultor, el Sr. Martínez ha sido un destacado facilitador de programas formativos en sus áreas de especialización para prestigiosas instituciones y escuelas de negocios entre las que figura el prestigioso ESIC (España) y la Escuela de Ingeniería de Oporto (Portugal).

El Sr. Martínez es Licenciado en Derecho, Administración y Dirección de Empresas, MBA – Marketing (ESIC-España), Máster en Dirección Financiera en (IAF-España) y Máster en Negocio Digital (ISDI-España). Realizó el Programa Superior en Transformación Digital (Massachusetts Institute of Technology -MIT). También está certificado como Especialista Scrum (UNED) y en Dirección General y Consultor Estratégico por APPLUS.

Fechas: Martes 17 y miércoles 18 de septiembre de 2024

Hora: De 9:00 am a 12:30 pm ambos días (habrá dos breaks de 15 minutos en cada sesión)

Duración: 7 horas

Plataforma: ZOOM

Inversión: 385.00
Incluye material de apoyo, lecturas adicionales, resumen ejecutivo y certificado de INTRAS

Metodología

Al tratarse de un workshop, el trabajo está enfocado a “aprender - haciendo” ('experiential learning'). El componente práctico ocupará el 70% del tiempo de dedicación e invertiremos el 30% restante a explicaciones teóricas necesarias para desempeñar correctamente los ejercicios prácticos. Los ejercicios prácticos partirán desde una diagramación simple de procesos para asegurar el aprendizaje del método para ir incrementando la complejidad conforme avancemos en el workshop.